POLÍTICA DE GARANTÍA
En EMBRATEK trabajamos como comercializadores directos de marcas líderes en sistemas de embrague (LUK, VALEO, SACHS, EXEDY, AISIN, NSK, NTN y SKF), por lo que todos nuestros productos cuentan con respaldo de fábrica. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aplica dicha garantía.

1. Cobertura de la garantíaLos kits de embrague, discos, prensas, rodamientos, balineras, balibombas, volantes de motor y accesorios comercializados por EMBRATEK cuentan con garantía de fábrica contra defectos de materiales o de fabricación, en las condiciones y por el término establecido por cada marca fabricante.Como referencia general, el término de garantía aplicable es deseis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega, o el que expresamente indique el fabricante para la referencia específica, el que sea mayor.El asesor comercial informará el término exacto aplicable a cada producto al momento de la cotización.

2. ¿Qué cubre la garantía?La garantía cubre: Defectos de fabricación en materiales, componentes o acabados. Fallas prematuras del producto atribuibles directamente al fabricante, siempre que el producto haya sido instalado correctamente y utilizado conforme a su uso previsto.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?La garantía no aplica en los siguientes casos: Desgaste normal por uso (el embrague es una pieza de desgaste natural). Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado. Uso inadecuado del vehículo (sobrecarga, conducción abusiva o uso distinto al previsto para el vehículo). Daños ocasionados por fallas mecánicas ajenas a la pieza (por ejemplo, fugas de aceite, fallas del volante bimasa, del sistema hidráulico o del cigüeñal no reportadas antes de la instalación). Piezas adquiridas con una referencia distinta a la validada por Chasis/VIN sin autorización expresa de EMBRATEK. Golpes, alteraciones, manipulación indebida o intentos de reparación por terceros no autorizados. Instalación en un vehículo diferente al validado inicialmente por EMBRATEK.

4. Requisitos para hacer válida la garantíaPara tramitar una garantía es necesario: Conservar el comprobante de compra (factura, número de pedido o conversación de WhatsApp donde conste la compra). Reportar la novedad a EMBRATEK dentro del término de garantía vigente, a través de WhatsApp o correo electrónico. Permitir la inspección técnica de la pieza reportada como defectuosa, ya sea de forma remota (fotografías o video) o presencial, según lo indique EMBRATEK. La instalación debe haber sido realizada por un taller o técnico calificado. EMBRATEK podrá solicitar evidencia de la instalación (factura de mano de obra, nombre del taller responsable u otros soportes).

5. Procedimiento de reclamación Escríbanos por WhatsApp al (+57) 312 571 9180 o al correo ventas.embratek@gmail.com, indicando su número de pedido y describiendo la novedad presentada. Un asesor técnico evaluará la información y, de ser necesario, solicitará fotografías, videos o el envío físico de la pieza para su inspección. Si la garantía es procedente, EMBRATEK gestionará ante el fabricante o su representante el reemplazo de la pieza, sin costo adicional para el cliente por el valor del producto. Los tiempos de resolución dependen de la marca fabricante y pueden variar. EMBRATEK mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.

6. Costos de envío en garantíasCuando la garantía sea procedente por defecto de fábrica confirmado, EMBRATEK asumirá el costo de envío del producto de reemplazo.Los costos de envío para el retorno de la pieza reportada como defectuosa, cuando aplique, serán informados previamente al cliente

7. Mano de obraLa garantía cubre únicamente el valor del repuesto.Los costos de mano de obra correspondientes al desmontaje e instalación no están incluidos, salvo que se haya pactado expresamente algo distinto con el cliente al momento de la venta.

8. ContactoPara consultas relacionadas con garantías puede comunicarse a:Correo: ventas.embratek@gmail.comWhatsApp: (+57) 312 571 9180